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瑩光景觀工程客戶裝修指南:
 
初步方案
3至5個工作日內,設計師會邀請您看初步方案,初步方案主要包括三份圖紙:原始尺寸圖、設計改建圖、平面布置圖,其中平面布置圖是所有設計的骨架,相應地,設計師會給您看一些相關的實景圖片或手繪圖。
 
在看初步方案后,如果您對設計方案或設計師的服務不滿意,我們將替您更換新的設計師,無需重新量房,信息將會轉到新設計師手上。
 
完整方案+詳細預算
3至10個工作日內,設計師將與您交流完整方案及詳細預算??赐暾桨妇褪菐湍v解設計好的全套圖紙。詳細預算又稱工程造價書,當您與我們簽訂設計合同確定施工方案后進行制作,我們統一采用項目式造價,這是一種標注詳細的計算方式,而且,每項單價均經公司統一審核,任何個人無權對單價進行調整。
 
我們目前的工程款收費主要由以下幾項組合而成:
A: 直接材料費:裝修項目中的主材、輔材費用
B:人工費:參考鄭州市裝飾行業協會人工費指導價執行
C:管理費:工程總造價*(5-10)%
D:稅金(客戶承擔部分):人工費×3.41%
 
施工合同
當您滿意完整方案和詳細預算后,將正式簽訂施工合同,我們使用標準版施工合同示范文本,由工商局和建委統一制定。雙方本著誠信的原則,以尊重合同的態度,進行簽約,請詳細填寫相關內容并注明您目前居住的詳細地址等信息。zui大程度保護了雙方權益!原則上,我們與您都不增加任何附加條款或約定。
跟隨施工合同的附件是施工圖紙以及工作內容清單和材料預算清單。
 
關于付款方式
瑩光景觀本著“珍惜所托-用心服務”的理念,首倡“決算不超預算”這種對客戶負責任的態度和責任感,
瑩光景觀付款方式:
付款日期
付款比例
首期款-開工前3個日內
工程造價X65%
首期款
雙方共同完成《水電隱蔽工程質量驗收記錄》表,驗收合格,支付水電工程材料費、人工費、管理費;
中期款-工程進度過半中期驗收合格后
工程造價X35%
二期款
雙方共同《泥木工工程質量驗收記錄》,驗收合格,支付泥木工工程材料費、人工費;
尾款-竣工驗收合格后
工程造價X5%
三期款
雙方共同《油漆工程質量驗收記錄》,驗收合格,支付油工工程材料費、人工費;
 
施工尾款
雙方共同工程竣工驗收合格,支付相關費用
 
施工工期
施工合同簽訂后,我們進入3天的施工準備階段,合同工期起始日為簽約次日起的第3天;3天的施工準備流程如下:
第1天:上午,合同及相關資料送至公司客戶關系部,客戶關系部統一派單;下午,內部設計交底,開出輔材、熱水器用料單;
第2天:現場施工交底;施工人員進場,開始拆除工作;
第3天:材料進場,施工工期開始;
如第2、3天正好遇上雙休日、該小區不可在雙休日施工的,簽約時施工合同的開工日為簽約后的第5天;
二手房裝修,視拆除工作量,簽約時施工起始日順延;
  
    為保證施工的順利進行,中央空調須在施工進場后的3天內進場施工,并按約準時完成;如因您的原因不能在3天內開工的,裝修項目施工工期順延。(須由項目經理與客戶辦理《項目變更單》)
 通常施工所需時間:
公寓房60~90天,復式房90~120天,別墅(≤400㎡)120~180天,別墅(>400㎡)150~210天。
遇國定節假日,簽約時工期相應增加。
施工中
客戶服務中心
為了確保您家的施工質量及進程管理,我們特別設立了由總經理直管的客戶服務中心,成為施工期間我們與您繼續溝通交流的紐帶。我們的客服人員會定期主動與您聯系,了解您對施工質量、施工人員服務態度等的滿意度,當您接到電話時,請如實反映情況,我們會及時加以協調改正。致電給您時,若您正忙,也請告知我們方便聯系的時間,抽空交流。
 
開工:
正式施工的di一天稱為開工日,當天會有如下內容和進程:
1、 到場人員:設計師,項目負責人及部分施工人員。
2、 開工物品:我們的人員會帶好施工銘牌,防盜門保護膜,滅火器,現場吸煙區告示,裝修手冊等進場開工。
3、 工作內容:
⑴ 我們的項目負責人會對您的房屋結構進行檢驗,若發現房屋本身質量問題,我們會告知您通知物業進行及時解決。開工當日,我們的項目負責人會告知您有關施工中的注意事項,并請您了解有關事項后,在開工記錄上做相應簽字確認。
⑵ 我們的設計師會和項目負責人進行詳細交底,特別是需要拆除及隱蔽工程等重點部分。
⑶ 我們的項目負責人和施工人員會對防盜門進行保護,懸掛銘牌、告示,并積極配合設計師進行交底,我們的項目負責人還會積極配合您去物業辦理相關施工手續。
 
開工交底特別提醒:在開工時,請您積極提供或配合以下內容,從而避免過多的返工,保證工期在規定時間內結束。
1、 煤氣表的申請安裝
2、 櫥柜加工的草圖確認
3、 浴缸、洗臉盆、座便器、熱水器、凈水器、拖把斗及水斗等的型號、尺寸
4、 衛星電視預留線、掛壁電視、投影儀、家庭影院環繞線的位置
5、 強、弱配電箱的分路配制
6、 冰箱是否單獨一路布線
7、 弱電箱內是否增加電源
8、 原頂面燈頭是否需要移位
9、 智能化設備、中央空調、地暖等需要專業人員交底
以上事宜若在您不方便時,可委托我們的項目負責人幫您完成。
 
 項目負責人
我們委派項目負責人為駐施工現場全權代表,在施工階段,您有什么需求和問題可以直接向項目負責人提出。同時,也請指定一人表達您或家人的想法,防止意見不一致所造成的返工和損失。請勿和項目負責人或現場施工人員發生任何經濟往來。
我們公司會定期進行項目經理例會,如有施工進場、項目驗收應避開,因為我們的例會很重要,是崗位培訓、交流和問題解決的主要時間,望您能諒解。
 
質量監督員
我們的施工設有質量監督機制,由監督員(監理)負責把控各現場的施工質量,但監督員屬于內部管理人員,進行工地監督、抽查、驗收等工作,并不與您有直接往來,所以,如果遇到現場問題,請您直接向項目負責人提出或反映到客服中心。
 材料及驗收
對于合同約定由我們提供的材料,請勿擅自購買,以免造成浪費和麻煩,我們會在施工前準備完畢,并確保材料質量,您盡可放心,若遇到問題,請及時向我們的客服中心反映。材料進場,我們會提前通知驗收,請您(合同人或經委托書委托的負責人)來現場驗收,施工人員會將材料堆放整齊,方便清點;對于合同約定由您提供的材料,請按照時間表及時提供。
考慮到您的工作可能會比較繁忙,對原本合同中由您采購的部分產品、材料,我們可以提供代購服務,但非我們合作品牌的產品、材料除外。
 項目增減、材料變更
預算中未包含的項目、材料在施工中需要制作或購買,稱為增;相反就是減。不論是增還是減,凡是這類變更時,均須雙方填寫項目變更單,變更單由我們統一編制,在辦理增減款手續后方可確認施工項目變更.
 
延期
由于客觀原因,比如小區物業原因,您購買的材料、產品未及時到貨等引起的工期延長,我們的項目負責人會和您進行協商,并以書面形式加以確認延期事項;如因客戶本身或我方原因導致延期,都將按照先前合同約定執行。
 
工程質量驗收
我們嚴格按照本市《住宅裝飾裝修驗收標準》(即:315)及更高標準的《精心工程驗收標準》(詳細驗收標準見《項目管理紀要》)進行施工及質量驗收,經過項目負責人的自檢,監督員的復檢,***后,由您和項目負責人共同參與各階段的工程質量驗收,并在相關的表格上對合格項簽字。我們會按照合同的規定組織驗收,請相信我們的檢驗結果并事后確認?!端婋[蔽工程質量驗收記錄表》用于水、電、煤氣等管線的隱蔽工程檢驗記錄及驗收;《泥木工程質量驗收記錄表》用于鑲貼、木制品等的檢驗記錄及驗收;《油漆工程質量驗收記錄表》用于涂裝等的檢驗記錄及驗收;《安裝工程質量驗收記錄表》用于廚房設備、衛浴設備等的記錄及驗收。
 
請您在工程階段驗收合格后,及時支付相應階段工程款,以保證施工的正常進行?,摴饩坝^倡導“決算不超預算”這種對客戶負責任的態度和責任感,與行業內裝修公司簽定合同后即收取60%工程款有著本質的區別,我們承諾要zui大程度保護業主的權益,追求高質量施工工程。
 設計師到場進行效果檢驗:
在施工期間,我們的設計師除現場交底外,還會到現場進行跟蹤服務不少于3次,以求達到設計效果。
 客戶滿意度調查表:
我們設有《施工工地綜合評價表》、《設計師服務質量反饋表》等,為了維護您的權益,也為了配合我們對人員的管理,請為我們的員工做出客觀公正的評價。
 
 竣工驗收:
我們將按照合同約定對裝修竣工的房屋進行交付,驗收標準參考【工程質量驗收】,竣工當日,一般由監督員、項目負責人、客戶同時參與。順利通過竣工驗收后7日內,請您付清尾款,若有延期付款,將按合同約定收取相應違約金。支付尾款的同時,我們會向您提供工程保修單及隱蔽工程記錄光盤(主要記錄隱蔽工程:水電路走向、閉水試驗及打壓等信息)。 若竣工當日未通過驗收,我們會開出整改通知單,在規定時間內完成整改,并再次組織竣工驗收。
 
完成竣工驗收后,整體質保3年。
 
瑩光景觀售后服務:
在您的裝修工程竣工驗收合格后,我們會給您出具一份《工程質量保修單》。整體工程免費保修3年,廚房、衛生間防漏項目提供五年免費維修。水電急修項目我們安排專員為您免費維修。
 
另外,保修期間,我們的客服人員將會定期進行回訪,與您建立持久穩定的朋友關系:驗收合格后一月內,客服電話回訪,為您解決因搬家小磕碰出現的問題;您入住di一個采暖期后,客服電話回訪,及時為您解決裝修因季節變化反映出的問題;
 
如有急修項目(水、電等)可撥打24小時客戶熱線
15928594315,公司將立即在zui短的時間內派專人到現場。
上門維修時,我們的維修人員行為規范化,與您電話約好時間后,身穿工作服,帶好鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,待您確認身份后方可進屋。
監督與投訴:如果您感覺到客服人員或者維修人員對您有任何怠慢、語言沖突、增收費用等等,請立即撥打我們的投訴電話,我們會立即對相關人員立即進行相應處理,并且及時為您回復結果,快速解決問題,保證您在售后階段與我們愉快接觸。
 
瑩光景觀的維修服務單,誰做的工作出現問題就由誰去維修是瑩光景觀工程一貫的做法。
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